7 روز ضمانت بازگشت کالا
آرامش خاطر مشتریان از خرید خود از مهمترین اولویت‌های فروشگاه نورانیز | Nuraniz میباشد. در همین راستا نورانیز | Nuraniz تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در سایت قرار داده شود تا مشتریان بتوانند با آگاهی کامل اقدام به خرید نمایند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید قصد بازگشت و یا تعویض کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا نورانیز | Nuraniz ضمانت 7 روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می دهد که محاسبه این بازه به این صورت است : 7 روز از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط نورانیز | Nuraniz .
پس چنان چه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ گونه مشکلی، برای شما انجام شود.
بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی می‌تواند داشته باشد؟
– مورد پسند نبودن کالای دریافتی: به هر دلیلی اگر محصول خریداری شده خود را نمی‌پسندید می‌توانید آن را به راحتی بازگشت داده و یا تعویض نمایید.
– مناسب نبودن سایز محصول دریافتی: مشتریان گرامی می‌توانند از راهنمای سایز محصولات جهت انتخاب بهتر استفاده نمایند با این حال در صورت نامناسب بودن سایز می‌توانند براحتی آن را تعویض نمایند.
– عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی: در صورت داشتن این مشکل با اعلام آن به واحد خدمات پس از فروش جهت بازگشت محصول راهنمایی خواهید شد.( تا 24 ساعت بعد از تحویل باید اطلاع داده شود )
– وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده: در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص و ایراد، از جمله پارگی،زدگی،شکستگی و… ( ضایعات ) باشد با اعلام آن به واحد خدمات پس از فروش جهت بازگشت راهنمایی خواهید شد ( تا 24 ساعت پس از تحویل کالا باید از طریق تلگرام @nouranissupport ، اطلاع داده شود ). در نظر داشته باشید که ایراد وارده بعلت استفاده نادرست از کالا جز شرایط ذکر شده نمی باشد.
-در نظر داشته باشید فاکتور ثبت شده شما یک بار قابلیت تعویض دارد، لذا دقت کافی در هنگام خرید تعویضی تان داشته باشید.
کدام کالاها قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند؟
تمامی محصولات موجود در سایت نورانیز | Nuraniz قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند بجز موارد زیر:
– دسته بندی اکسسوری‌ها مانند:عینک، ساعت، چتر، کمربند، جوراب،شال گردن، دستکش، شال، زیورآلات و
– کارت های هدیه فروشگاهی.
تنها موارد ذکر شده بعلت رعایت مسائل بهداشتی و حقوق شخصی مشتریان محترم قابلیت بازگشت و یا تعویض را ندارند.
تبصره: پس از خرید زیورآلات فرجا برای برگشت محصولات می‌توانید زیورآلات این برند را به فروشگاه نورانیز | Nuraniz بفروشید. بدین گونه که فروشگاه نورانیز | Nuraniz بر طبق وزنی که در فاکتور درج شده، و بر اساس قیمت روز طلا خرید را انجام می دهد.( هنگام خرید زیورآلات توسط فروشگاه نورانیز | Nuraniz اجرت ساخت طلا و قیمت جواهر از مبلغ کل کسر می‌گردد)
کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض به هنگام ارسال باید دارای چه شرایطی باشند؟
– در زمان مرجوع کردن کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا را در بسته بندی ویژه خود ( همان گونه که دریافت کرده اید )، و جعبه خود نورانیز | Nuraniz قرار داده اید.
– سلامت اتیکت محصول در زمان مرجوع کردن بسیار مهم است. قبل از ارجاع کالای خریداری شده، اتیکت باید سالم بوده و از محصول جدا نشده باشد.
– در تمامی کالاها اتیکت کالا باید سالم باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها کالای خریداری شده قابل استرداد نمی‌باشد.
– ایراد ظاهری در کالا بوجود نیامده باشد و در حالت نو باقی مانده باشد.
– انواع لباس‌ها: بو نگرفته باشند، دچار چروکی و رفتن خط اتو نشوند، لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و با بسته بندی خود محصول بازگشت داده شود.
– انواع کفش‌ها: کف کفش تمیز و سالم باشد همچنین روی کفش خط خوردگی و تاشدگی نباشد و داخل آن بوی تازگی کفش را بدهد.
کلیه موارد فوق باید به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در فروشگاه نورانیز | Nuraniz برسد و در صورت تایید کالا قابلیت بازگشت و یا تعویض را خواهد داشت. در غیر این صورت کالا تایید نمیشود و هزینه برگشت دوباره کالا به عهده مشتری میباشد.
شرایط بازگشت و تعویض کالاهایی که در پروموشن خریداری شده‌اند:
در صورتی که کالایی در پروموشن خاصی خریداری شود تنها با حفظ شرایط همان پروموشن قابل بازگشت و یا تعویض میباشد.
– تعویض با همان کد کالا صورت میگیرد.(جهت تعویض سایز و رنگ)
– در صورت درخواست عودت وجه باید کل سفارش بصورت کامل بازگردانده شود.
– در پروموشن‌ها و حراج‌های زمان‌دار در صورت پایان مدت زمان تخفیف کالای خریداری شده، معادل مبلغ پرداختی محاسبه شده و کالای جایگزین به قیمت روز قابل خرید میباشد.
– در صورتی که سفارش شما شامل کالای هدیه باشد، برای بازگشت و یا تعویض، کالای هدیه نیز باید برگردانده شود و در صورت استفاده از آن، مبلغ کالای هدیه از مبلغ کل کسر می‌گردد.
– کلیه کالاهایی که در پروموشن، فروش ویژه و حراج‌ها خریداری می‌شوند تنها از طریق سایت نورانیز | Nuraniz قابل تعویض می‌باشند و در فروشگاه‌های حضوری قابلیت تعویض کالا را ندارند.
– کالاهایی که از صفحه پیشنهاد شگفت‌انگیز خریداری می‌شوند، به هیچ عنوان قابلیت بازگشت و یا تعویض ندارند.
کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض را چگونه ارسال کنیم؟
مشتریان عزیز در صورتی که قصد بازگشت و یا تعویض کالایی را دارید با خدمات پس از فروش نورانیز | Nuraniz تماس گرفته و آن را اعلام نمایید تا در صورت داشتن شرایط جهت ارسال کالا راهنمایی شوید.
*لطفا از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش نورانیز | Nuraniz خودداری فرمایید.
– در صورتی که ساکن تهران می‌باشید پس از هماهنگی، دریافت کالا با ارسال پیک نورانیز | Nuraniz صورت میگیرد. در نظر داشته باشید که برای هر فاکتور فقط یک بار پیک ارسال خواهد شد.
– مشتریان سایر شهرها بعد از تاییدیه بازگرداندن کالا توسط کارشناسان نورانیز | Nuraniz ، از طریق پست پیشتاز اقدام به ارسال کالا نمایید.
توجه: زمان در نظر گرفته شده برای تعویض کالا 7 روز (حتی روزهای تعطیل) است که محاسبه این بازه به این صورت است : 7 روز از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط نورانیز | Nuraniz .
پس چنان چه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ گونه مشکلی، برای شما انجام شود.
نکته: در روزهای تعطیل برای ارتباط با پشتیبانی و برگشت محصول می توانید به آدرس تلگرام nuranizsupport@ پیغام بگذارید.
کالای خود را به چه آدرسی ارسال کنیم؟
آدرس : مشهد – بلوار هفت تیر – خیابان گلشن – برج آرمیتاژ گلشن – طبقه مثبت یک – واحد
شماره تماس:
کدپستی: 1123456789
بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟
بعد از دریافت کالا توسط نورانیز | Nuraniz ، کارشناسان، کنترل کیفیت و سلامت کالای ارسالی را مورد بررسی قرار داده و در صورت داشتن شرایط لازم بخش کنترل کیفی پس از بررسی محصول در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت تعویض و یا بازگشت آن راهنمایی‌های لازم را ارائه می‌دهند.
– در صورتی که مشتریان محترم قصد تعویض کالا را داشته باشند، بن خرید به ارزش کالا برای ایشان ارسال می‌گردد تا سفارش جدید خود را انجام دهند، هزینه ارسال سفارش جدید به عهده مشتری میباشد.
– در صورتی که مشتریان درخواست بازگشت وجه را داشته باشند بعد از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت نورانیز | Nuraniz ، ظرف 72 ساعت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد . (در نظر داشته باشید که در این صورت هزینه ارسال از مبلغ کل کسر خواهد شد.)
– به هیچ عنوان امکان رزرو محصول در پروسه ی تعویض وجود ندارد و محصولات تعویضی به قیمت روز محاسبه خواهند شد.
– روال تعویض در حداقل زمان ممکن انجام خواهد شد اما هیچ تعهدی در مقابل انجام یک روزه یا دو روزه تعویضی‌ها انجام نمی پذیرد.
– پس از صدور بن برای مشتری، امکان لغو آن و دریافت وجه برای مشتری وجود نخواهد داشت.
– در صورت تعویض کالا، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
توجه: در صورتی که کالای بازگشت داده شده در سفارشی باشد که در آن سفارش هدیه، کوپن تخفیف و … به مشتری تعلق گرفته باشد مبلغ تخفیف از مبلغ کل کسر گردیده و مابقی مبلغ استرداد می‌گردد.